4 veebiseminari | 16.11.–07.12.2026 | MS Teams | Kõik 4 seminari kokku 147 €
Seminaride sari annab praktilised teadmised ja psühholoogilised võtted, mis aitavad tulla tulemuslikult toime keeruliste, nõudlike ja emotsionaalsete klientidega. Neljal 2-tunnisel veebiseminaril õpitakse ennetama ja lahendama konflikte, juhtima läbirääkimisi, säilitama pingelistes olukordades rahu ning hoidma oma vaimset heaolu klienditöös. Iga seminari saab läbida eraldi või osaleda kogu sarjas.
Seminare viib läbi psühholoog ja koolitaja Anneli Salk.
Miks osaleda?
- Omandad praktilised võtted keeruliste, nõudlike ja emotsionaalsete klientidega suhtlemiseks.
- Õpid konflikte ennetama ning pingelisi olukordi rahulikult ja tulemuslikult lahendama.
- Saad oskused läbirääkimiste juhtimiseks ja mõlemale poolele sobivate kokkulepete saavutamiseks.
- Õpid paremini mõistma klientide käitumist, ootusi ja vajadusi.
- Saad teadmised, kuidas vähendada klienditööst tingitud stressi ja ennetada läbipõlemist.
Keerulised kliendid igapäevatöös – kuidas säilitada rahu ja saavutada tulemus
16.11.2026 kell 18.00-19.30
Seminar annab praktilised teadmised ja psühholoogilised võtted keeruliste, manipuleerivate ning agressiivsete klientidega suhtlemiseks. Õpid pingelistes olukordades rahu säilitama, klientide tegelikke vajadusi mõistma ning looma tulemuslikke ja professionaalseid kliendisuhteid.
Saad teada:
- Kes on keeruline klient – keeruliste klientide tüübid.
- Keeruliste kliendi ootused ja vajadused.
- Manipuleeriv klient – kuidas ära tunda ja avatult suhelda.
- Kuidas rahustada agressiivset klienti.
- 3 viga keeruliste klientidega suhtlemisel.
- Keeruliste klientidega suhete loomine ja hoidmine.
- Psühholoogilised suhtlemiskompetentsid keeruliste klientidega.
Konfliktide lahendamine keeruliste klientidega
23.11.2026 kell 18.00-19.30
Seminar annab praktilised teadmised konfliktide põhjuste mõistmiseks, ennetamiseks ja tulemuslikuks lahendamiseks keeruliste klientidega. Õpid kasutama psühholoogilisi suhtlemisvõtteid, mis aitavad pingeid maandada ja jõuda mõlemale poolele sobiva lahenduseni.
Saad teada:
- Kas konflikte on võimalik ennetada.
- Konfliktide põhjused.
- Konfliktide lahenduse strateegiad.
- Psühholoogilised suhtlemisvõtted konfliktide lahendamisel.
- Tulemuslik konfliktide lahendamine.
- Kuidas vältida konflikte.
Läbirääkimised nõudliku kliendiga
30.11.2026 kell 18.00-19.30
Seminar annab praktilised teadmised ja psühholoogilised suhtlemisvõtted läbirääkimiste juhtimiseks nõudlike ning emotsionaalsete klientidega. Õpid hoidma vestlust eesmärgipärasena, esitama mõjusaid küsimusi ja jõudma tulemuslike kokkulepeteni.
Saad teada:
- Läbirääkimise struktuur.
- Läbirääkimiste protsessi juhtimine nõudliku kliendiga.
- Kuidas pidada läbirääkimisi emotsionaalse inimesega.
- Praktilised psühholoogilised suhtlemisvõtted läbirääkimises.
- Coachingu küsimused läbirääkimises.
- Tulemuslik läbirääkimine nõudliku kliendiga.
Kuidas kaitsta ennast läbipõlemise eest klienditöös
07.12.2026 kell 18.00-19.30
Seminar annab teadmised läbipõlemise varajaste tunnuste märkamiseks ja klienditööst tuleneva stressiga toimetulekuks. Õpid praktilisi võtteid ja teadvelolekuharjutusi, mis aitavad hoida vaimset tasakaalu ning ennetada läbipõlemist.
Saad teada:
- Läbipõlemise psühholoogilised tunnused.
- Mis teeb klienditöö stressirohkeks.
- Kuidas ennast vaimselt kaitsta läbipõlemise eest.
- Mindfulnes praktikad tööstressiga toimetulekul.
Osalustasu
- Ühe seminari osalustasu on 49 € (sisaldab käibemaksu).
- Kogu seminarisarja osalustasu on 147 € (tavahind 196 €).
Osaledes kogu sarjas saad 4 seminari 3 hinnaga ja säästad 49 €.
Toimumine
Seminarid toimuvad veebis MS Teamsi keskkonnas. Liitumisinfo saadetakse registreerunud osalejatele enne seminari toimumist.
