Siin lehel:
Üldinfo / Programm / Õpiväljund / Toimumine ja maksumus / REGISTREERUMINE
Üldinfo
Koolituse sihtrühm
Koolitus “Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” on suunatud:
- kõigile inimestele, kelle töö on suhelda klientidega igapäevaselt;
- kõigile, kelle jaoks on klientidega suhtlemine väljakutseks;
- kõigile klienditeenindajatele;
- kõigile müügiinimestele ja müügijuhtidele.
Koolituse eesmärk
Koolituse eesmärk on anda inimesele toimetuleku oskused, mida saab kasutada, kui olukord muutub kliendisuhtluses konfliktseks.
Koolitus annab
- Teadmised klientide erinevatest vajadustest;
- oskused kasutada erinevates olukordades erinevaid suhtlemisvõtteid;
- oskuse analüüsida oma käitumist konfliktisituatsioonis;
- ülevaate erinevatest konfliktide lahendamise strateegiatest.
Koolituse toimumise aeg
Koolitus “Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” toimub 02/12/2021 kell 10.00-13.15 (4 akadeemilist tundi).
Koolituse programm
| Kell | Teema | Lektor |
| 10.00-11.30 |
|
 Anneli Salk |
| 11.30-11.45 | Vaheaeg | |
| 11.45-13.15 |
|
Anneli Salk |
Kõik koolituse läbinud saavad sellekohase Kinnisvarakooli tõendi.
Õpiväljund
- Koolitusel osaleja oskab ära tunda ja kaardistada kliendi vajadused.
- Koolitusel osaleja oskab kasutada erinevate klientide puhul erinevaid suhtlemisvõtteid.
- Koolitusel osaleja oskab käituda konfliktisituatsioonis professionaalselt.
- Koolitusel osaleja valib konflikti lahendamiseks sobiva strateegia.
Koolituse toimumise koht
Koolitus toimub hübriidõppe vormis – osaleja saab valida, kas osaleb kontaktkoolitusel klassiruumis või veebi teel.
- Kontaktkoolitus toimub Kinnisvarakooli koolitusklassis Tulika 19, Tallinn, Flora Maja B-korpuse 1. korrusel ruumis number 138 (sissepääs sisehoovist).
- Flora Maja sisehoovis on tasuline parkla. Parkimine ümberkaudsetel tänavatel tasuta.
- Online-koolitus toimub Zoom’i keskkonnas. Osalemise info saadetakse osalejatele eraldi registreerumise järel.
Koolituse maksumus
- Koolituse maksumus on 99 €. Hind sisaldab koolitusmaterjale.
