Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?

Siin lehel:
Üldinfo / Programm / Õpiväljund / Toimumine ja maksumus / REGISTREERUMINE

Üldinfo

Koolituse sihtrühm

“Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” on suunatud:

  • kõigile inimestele, kelle töö on suhelda klientidega igapäevaselt;
  • kõigile, kelle jaoks on klientidega suhtlemine väljakutseks;
  • kõigile klienditeenindajatele;
  • kõigile müügiinimestele ja müügijuhtidele.

Koolituse eesmärk

Koolituse eesmärk on anda inimesele  toimetuleku oskused, mida saab  kasutada, kui olukord muutub kliendisuhtluses konfliktseks.

Koolitus annab

  • Teadmised klientide erinevatest vajadustest;
  • oskused kasutada erinevates olukordades erinevaid suhtlemisvõtteid;
  • oskuse analüüsida oma käitumist konfliktisituatsioonis;
  • ülevaate erinevatest konfliktide lahendamise strateegiatest.

Koolituse toimumise aeg

“Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” toimub 24/09/2020 kell 10.00-13.15  (4 akadeemilist tundi).

Koolituse programm

Kell Teema Lektor
10.00-11.30
  • Kes on raske klient?
  • Raske kliendi vajadused ja ootused.
  • Grupiarutelu: Mis teevad ühest inimesest raske kliendi.
  • Suhtlemisvõtted, mis hõlbustavad raske kliendiga toimetulekut.
Heli Künnapuu, Anneli SalkHeli Künnapuu, Anneli Salk
11.30-11.45 Vaheaeg
11.45-13.15
  • Peamised vead raske kliendiga suhtlemisel.
  • Kuidas käituda konfliktisituatsioonis nii verbaalselt kui ka mitteverbaalselt.
  • Konfliktide lahendamise strateegiad.
  • Praktiline harjutus: professionaalne kliendisuhtlus keerulises olukorras.
  • Mis määrab kliendi rahulolu?
Heli Künnapuu, Anneli SalkHeli Künnapuu, Anneli Salk

Kõik koolituse läbinud saavad sellekohase Kinnisvarakooli tõendi.

Õpiväljund

  • Koolitusel osaleja oskab ära tunda ja kaardistada kliendi vajadused.
  • Koolitusel osaleja oskab kasutada erinevate klientide puhul erinevaid suhtlemisvõtteid.
  • Koolitusel osaleja oskab käituda konfliktisituatsioonis professionaalselt.
  • Koolitusel osaleja valib konflikti lahendamiseks sobiva strateegia.

Koolituse toimumise koht

  • Koolitus toimub Pärnu mnt 102, B-korpuse 3. korrusel Haja Autokooli ruumides.
  • Koolitusele saab tulla mugavalt ühistranspordiga (peatus Tallinn-Väike).
    Trammid 3 ja 4. Bussid 5, 36, 32, 20A, 20, 18, 14, 28.
  • Autoga tulijatele on Pärnu mnt 102 maja ees ja taga parkimine tasuta.
  • Rongiga tulijatele on peatus Kitseküla, sealt on jala koolituskohta 500 meetrit.

Koolituse maksumus

  • Koolituse maksumus on 119 eurot, hinnale lisandub käibemaks. Koolituse hind sisaldab kohvipause.
  • Kui registreerite korraga kolmele koolitusele  “Kuidas edukalt kliendisuhtlust juhtida?”, “Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” ja “Müügipsühholoogia ja ostustrateegiad” on koolituste maksumus 300 eurot, hinnale lisandub käibemaks.

Kinnisvarakool OÜ on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.

Kinnisvarakoolil on kokkulepped mitmete Eesti juhtivate kinnisvarabüroodega, kes on valmis koolitusel osalenutele tööpakkumised tegema.

Koolituse tellimine

Koolituse tellimiseks palun:

  • helista telefonile +372 525 6655 (Margot Toompark) või
  • täida allolev tellimisvorm või
  • saada kiri aadressile kool@kinnisvarakool.ee.
Margot Toompark, Kinnisvarakool OÜ juhatuse liige

Registreerumine

Nimi (nõutav):
Ettevõte/aadress:
Telefon (nõutav):
Meiliaadress (nõutav):
Kommentaar:

Tellin koos koolitusega soodushinnaga käsiraamatud.
Kinnisvaraõiguse ABC (2018) 17 € (tavahind 17,99 €)Planeerimisseadus ja selle rakendamine 11 € (tavahind 11,99 €)Uus korteriomandi- ja korteriühistuseadus 17 € (tavahind 17,99 €)Uus ehitusseadustik ja ehitamine 11 € (tavahind 11,99 €)Kuidas müüa kinnisvara? 12 € (tavahind 12,99 €)Korter üürile... 13 € (tavahind 16,99 €)Kinnisvaramaakleri ABC 14 € (tavahind 16,99 €)Nõuanded koduostjale 13 € (tavahind 13,99 €)Pärimine 14 € (tavahind 16,99 €)Perekonnaõigus ja varasuhted 13 € (tavahind 14,99 €)Kinnisvara hindamine 74 € (tavahind 78,99 €)Tööleping ja töölepingu seadus 9 € (tavahind 9,99 €)

Liitun meililistiga
Olen tutvunud Kinnisvarakool OÜ õppekorralduse alustega

  • Mitmele koolitusele korraga registreerumiseks kasuta vormi lehel "Registreeru".