Siin lehel:
Üldinfo / Programm / Õpiväljund / Toimumine ja maksumus / REGISTREERUMINE
Üldinfo
Koolituse sihtrühm
“Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” on suunatud:
- kõigile inimestele, kelle töö on suhelda klientidega igapäevaselt;
- kõigile, kelle jaoks on klientidega suhtlemine väljakutseks;
- kõigile klienditeenindajatele;
- kõigile müügiinimestele ja müügijuhtidele.
Koolituse eesmärk
Koolituse eesmärk on anda inimesele toimetuleku oskused, mida saab kasutada, kui olukord muutub kliendisuhtluses konfliktseks.
Koolitus annab
- Teadmised klientide erinevatest vajadustest;
- oskused kasutada erinevates olukordades erinevaid suhtlemisvõtteid;
- oskuse analüüsida oma käitumist konfliktisituatsioonis;
- ülevaate erinevatest konfliktide lahendamise strateegiatest.
Koolituse toimumise aeg
“Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” toimub 08/12/2020 kell 10.00-13.15 (4 akadeemilist tundi).
Koolituse programm
| Kell | Teema | Lektor |
| 10.00-11.30 |
|
 Heli Künnapuu, Anneli Salk |
| 11.30-11.45 | Vaheaeg | |
| 11.45-13.15 |
|
Heli Künnapuu, Anneli Salk |
Kõik koolituse läbinud saavad sellekohase Kinnisvarakooli tõendi.
Õpiväljund
- Koolitusel osaleja oskab ära tunda ja kaardistada kliendi vajadused.
- Koolitusel osaleja oskab kasutada erinevate klientide puhul erinevaid suhtlemisvõtteid.
- Koolitusel osaleja oskab käituda konfliktisituatsioonis professionaalselt.
- Koolitusel osaleja valib konflikti lahendamiseks sobiva strateegia.
Koolituse toimumise koht
- Koolitus toimub Pärnu mnt 102, B-korpuse 3. korrusel Haja Autokooli ruumides.
- Koolitusele saab tulla mugavalt ühistranspordiga (peatus Tallinn-Väike).
Trammid 3 ja 4. Bussid 5, 36, 32, 20A, 20, 18, 14, 28. - Autoga tulijatele on Pärnu mnt 102 maja ees ja taga parkimine tasuta.
- Rongiga tulijatele on peatus Kitseküla, sealt on jala koolituskohta 500 meetrit.
Koolituse maksumus
- Koolituse maksumus on 119 eurot, hinnale lisandub käibemaks. Koolituse hind sisaldab kohvipause.
- Kui registreerite korraga kolmele koolitusele “Kuidas edukalt kliendisuhtlust juhtida?”, “Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” ja “Müügipsühholoogia ja ostustrateegiad” on koolituste maksumus 300 eurot, hinnale lisandub käibemaks.
