Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?

Siin lehel:
Üldinfo / Programm / Õpiväljund / Toimumine ja maksumus / REGISTREERUMINE

Üldinfo

Koolituse sihtrühm

Koolitus “Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” on suunatud:

• kõigile, kelle töö on suhelda klientidega igapäevaselt;
• kõigile, kelle jaoks on klientidega suhtlemine väljakutseks;
• kõigile uutele ja juba töötavatele klienditeenindajatele;
• kõigile müügiinimestele ja müügijuhtidele.

Koolituse eesmärk

Koolituse eesmärk on anda inimesele  toimetuleku oskused, mida saab  kasutada, kui olukord muutub kliendisuhtluses konfliktseks.

Koolitus annab

• Teadmised klientide erinevatest vajadustest;
• oskused kasutada erinevates olukordades erinevaid suhtlemisvõtteid;
• oskuse analüüsida oma käitumist konfliktisituatsioonis;
• ülevaate erinevatest konfliktide lahendamise strateegiatest.

Koolituse toimumise aeg

Koolitus “Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” toimub 04/10/2022 kell 10.00-13.15.

Koolituse auditoorne maht on 4 akadeemilist tundi.

Koolituse programm

Kell	Teema	Lektor
10.00-11.30	Kes on raske klient? Raske kliendi vajadused ja ootused. Grupiarutelu: Mis teevad ühest inimesest raske kliendi. Suhtlemisvõtted, mis hõlbustavad raske kliendiga toimetulekut.	Anneli Salk Psühholoog, koolitaja
11.30-11.45	Vaheaeg
11.45-13.15	Peamised vead raske kliendiga suhtlemisel. Kuidas käituda konfliktisituatsioonis nii verbaalselt kui ka mitteverbaalselt. Konfliktide lahendamise strateegiad. Praktiline harjutus: professionaalne kliendisuhtlus keerulises olukorras. Mis määrab kliendi rahulolu?	Anneli Salk Psühholoog, koolitaja

Kõik koolitusel osalejad saavad sellekohase Kinnisvarakooli tõendi.

Õpiväljund

• Koolitusel osaleja oskab ära tunda ja kaardistada “raske” kliendi vajadusi.
• Koolitusel osaleja oskab kasutada “raske” kliendi puhul erinevaid suhtlemisvõtteid ja valib konflikti lahendamiseks sobiva strateegia.
• Koolitusel osaleja oskab käituda konfliktisituatsioonis professionaalselt.

Koolituse toimumise koht

Koolitus toimub hübriidõppe vormis – osaleja saab valida, kas osaleb kontaktkoolitusel klassiruumis või veebi teel.

• Kontaktkoolitus toimub Kinnisvarakooli koolitusklassis Tulika 19, Tallinn, Flora Maja B-korpuse 1. korrusel ruumis number 138 (sissepääs sisehoovist).
• Flora Maja sisehoovis on tasuline parkla. Parkimine ümberkaudsetel tänavatel tasuta.
• Online-koolitus toimub Zoom’i keskkonnas. Osalemise info saadetakse osalejatele eraldi registreerumise järel.

Koolituse maksumus

• Koolituse maksumus on 124 €. Hind sisaldab käibemaksu.

Kinnisvarakool OÜ on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.

Kinnisvarakoolil on kokkulepped mitmete Eesti juhtivate kinnisvarabüroodega, kes on valmis koolitusel osalenutele tööpakkumised tegema.

Koolituse tellimine

Koolituse tellimiseks palun: helista telefonile +372 525 6655 (Margot Toompark) või täida allolev tellimisvorm või saada kiri aadressile kool@kinnisvarakool.ee.

Registreerumine