Siin lehel:
Üldinfo / Programm / Õpiväljund / Toimumine ja maksumus / REGISTREERUMINE
Üldinfo
Koolituse sihtrühm
Koolitus “Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” on suunatud:
- kõigile inimestele, kelle töö on suhelda klientidega igapäevaselt;
- kõigile, kelle jaoks on klientidega suhtlemine väljakutseks;
- kõigile klienditeenindajatele;
- kõigile müügiinimestele ja müügijuhtidele.
Koolituse eesmärk
Koolituse eesmärk on anda inimesele toimetuleku oskused, mida saab kasutada, kui olukord muutub kliendisuhtluses konfliktseks.
Koolitus annab
- Teadmised klientide erinevatest vajadustest;
- oskused kasutada erinevates olukordades erinevaid suhtlemisvõtteid;
- oskuse analüüsida oma käitumist konfliktisituatsioonis;
- ülevaate erinevatest konfliktide lahendamise strateegiatest.
Koolituse toimumise aeg
On-line veebikoolitus “Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?” toimub 22/04/2021 kell 10.00-13.15 (4 akadeemilist tundi).
Koolituse programm
| Kell | Teema | Lektor |
| 10.00-11.30 |
|
 Anneli Salk |
| 11.30-11.45 | Vaheaeg | |
| 11.45-13.15 |
|
Anneli Salk |
Kõik koolituse läbinud saavad sellekohase Kinnisvarakooli tõendi.
Õpiväljund
- Koolitusel osaleja oskab ära tunda ja kaardistada kliendi vajadused.
- Koolitusel osaleja oskab kasutada erinevate klientide puhul erinevaid suhtlemisvõtteid.
- Koolitusel osaleja oskab käituda konfliktisituatsioonis professionaalselt.
- Koolitusel osaleja valib konflikti lahendamiseks sobiva strateegia.
Koolituse toimumise koht
- Koolitus toimub veebikeskkonnas ZOOM. Igale osalejale saadetakse emailile päev enne koolituse toimumist personaalne koolitusel osalemise veebilink.
Koolituse maksumus
- Koolituse maksumus on 79 eurot, hinnale lisandub käibemaks.
